SRT 고객센터 1800-1472 | 상담원 연결·문의 방법

핵심 내용과 확인사항

SRT를 이용하다 보면 예매 취소, 환불, 유실물, 지연 보상 등 상담원과 직접 통화해야 하는 상황이 생깁니다. 그런데 ARS 메뉴가 복잡해 상담원 연결에 시간이 걸리는 경우가 많습니다. 아래에서는 SRT 고객센터 전화번호와 상담원 빠른 연결 방법을 안내합니다.

SRT 고객센터 전화번호와 운영 시간 SRT 고객센터 통합콜센터 전화번호는 1800-1472입니다. 운영 시간은 365일 연중무휴이며, 상담원 연결은 오전 9시부터 오후 6시까지 가능합니다. ARS 자동응답 서비스는 24시간 이용할 수 있습니다.

• 📞 전화번호: 1800-1472
• 🕘 상담원 운영: 매일 09:00 ~ 18:00 (주말·공휴일 포함)
• 🤖 ARS 자동응답: 24시간 이용 가능
• 📠 FAX: 6484-4093

상담원 빠른 연결 방법 (ARS 메뉴 구성) 1800-1472로 전화한 후 ARS 안내에 따라 아래 번호를 누르면 됩니다. 1

• 번: 승차권 환불 안내 (24시간
• 자동응답) 2번: SRT 이용 안내
• (자주 묻는 내용, 자동응답) 7번: 외국어(영어) 상담 (09~18시 운영)
• 0번: 상담원 직접 연결 (09~18시 운영)

참고: 상담원과 가장 빠르게 연결하려면 전화 후 바로 0번을 누르면 됩니다. 더 빠르게 연결되는 꿀팁 회원가입 시 등록한 휴대전화 번호로 전화하면 더 빠르게 안내받을 수 있습니다. 또한 경로·장애인 고객으로 등록된 회원이라면 전문 상담원을 우선 연결해 줍니다.

회원 가입 번호로 전화 시 본인 인증 절차 단축 이례 상황(지연, 운행 취소 등) 발생 시 대기 시간이 길어질 수 있으므로 홈페이지·앱 활용 병행 권장 전화 외 채팅(챗봇)으로도 상담원 안내를 받을 수 있습니다.

전화 외 고객센터 이용 방법 전화 연결이 어렵거나 대기가 길 때는 아래 방법을 활용하면 편리합니다.

• SRT 홈페이지: 예매 내역 조회, 환불 접수, 이용 안내 등 대부분 처리 가능
• SRT플레이 앱: 챗봇 우측 상단 → 새 문의하기 → 상담원 연결 순으로 접근 1:1

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• 문의: ** SRT플레이 앱 홈 하단 ‘도움이 필요하신가요?’ 메뉴에서 접수 가능
• 고객의 소리: SRT 홈페이지 내 민원 게시판 활용 주차장·역별 별도 문의 번호 SRT 역사 주차장은 고객센터와 별도 번호로 운영됩니다.

• 수서역 주차장: 1899-7275
• (ARS) 동탄역·평택지제역 주차장: 1522-1841
• 그 외 역 주차장: 1588-7788 통화 요금 안내 상담원 연결 이후 통화 요금은 일반 유선전화의 경우 시내·시외 전화 요금이 부과되며, 휴대전화는 각 통신사 요금제에 따른 기본 전화 요금이 부과됩니다.

통화료가 걱정된다면 홈페이지나 앱의 채팅 상담을 먼저 활용해 보는 것도 방법입니다.